Restez proche de l'assistance client grâce aux codes QR

Cas d'usage des canaux de soutien pour les marques d'électronique.

Les codes QR peuvent être un outil précieux pour les marques d'électronique afin d'optimiser l'assistance client et d'améliorer l'expérience globale du client, en réduisant les temps d'attente et en augmentant la satisfaction de la clientèle sans augmenter les coûts. L'utilisation des codes QR pour réduire le temps d'attente moyen, également connu sous le nom de vitesse moyenne de réponse, aide les clients à se sentir considérés par les marques.

  • Ne faites pas travailler vos clients pour qu'ils trouvent vos coordonnées d'assistance, pensez aux codes QR sur le reçu, l'emballage du produit et les manuels d'utilisation.

  • En multipliant les points de contact grâce aux codes QR et en offrant aux clients différentes options de contact, ces derniers ont plus de chances d'être satisfaits.

  • Lorsque les clients ont un long temps d'attente, ils commencent par se plaindre de leur attente. Cela augmente la durée de l'assistance et les coûts de l'entreprise.

Donnez le contrôle à vos clients grâce aux codes QR avec plusieurs points d'accès à l'assistance.

Pointez votre code QR vers une page web qui propose des options pour différents canaux d'assistance ou intégrez un code QR sur l'emballage du produit ou dans les manuels d'utilisation qui, lorsqu'il est scanné, compose automatiquement le numéro de téléphone de l'assistance à la clientèle.   

Nous pouvons créer des codes QR qui renvoient directement à des interfaces de chat en direct sur votre site web ou votre application mobile, permettant aux clients de se connecter instantanément avec des agents d'assistance, ou générer des codes QR qui pré-remplissent les adresses e-mail et les lignes d'objet avec des informations pertinentes, ce qui permet aux clients de contacter plus facilement l'assistance par e-mail.

Pour rester compétitives, les entreprises doivent répondre à l'évolution de la dynamique du secteur et aux attentes croissantes des clients. Une stratégie de service à la clientèle intégrée et omni-canal pourrait être le seul moyen d'offrir une expérience client vraiment agréable" Business.com

Adaptez-vous aux principaux problèmes d'assistance en temps réel pour mieux servir vos clients.

Les codes QR peuvent être utilisés pour pointer vers plusieurs canaux d'assistance, y compris pour modifier en temps réel l'endroit vers lequel le code QR pointe. Ainsi, si votre produit électronique connaît un problème généralisé et que l'assistance téléphonique est débordée, votre entreprise peut rediriger le code QR vers le chat en ligne.

QR Squared est votre partenaire approuvé par GS1 pour créer et gérer des codes QR certifiés.

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  2. Ajoutez vos images codes QR prêtes à l'emploi à votre produit ou à votre emballage.
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